蘭德趨勢秉承客觀、專業(yè)、高效的服務(wù)理念，在各個環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，堅持360度全面質(zhì)量管理，并于2008年自主編寫訪問員手冊及督導(dǎo)執(zhí)行手冊，截止目前進行了三次修訂，更加規(guī)范了項目執(zhí)行流程，確保了數(shù)據(jù)的真實有效，360度全面質(zhì)量控制圖如下：
方案和問卷設(shè)計質(zhì)量
本次整個評估項目有詳細的實施方案及要求，蘭德趨勢完全響應(yīng)標(biāo)書要求進行具體的工作部署和安排。
具體的工作部署細則會與客戶方積極溝通，保證各個調(diào)查環(huán)節(jié)的完整性、科學(xué)性和系統(tǒng)性。
調(diào)查過程執(zhí)行質(zhì)量
培訓(xùn)
在正式調(diào)查前，蘭德趨勢與客戶共同對所有參與現(xiàn)場面訪和電話調(diào)查的團隊進行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，保證項目在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，項目培訓(xùn)時間不少于120分鐘，不參加項目培訓(xùn)的人員不能參加此次的數(shù)據(jù)采集工作。
現(xiàn)場培訓(xùn)主要內(nèi)容
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介紹項目背景、目的、意義、重要性、方法等；
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詳細介紹每個小項目的調(diào)查內(nèi)容及評估標(biāo)準(zhǔn)；
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詳細講解調(diào)查內(nèi)容的記錄方式；
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系統(tǒng)講解調(diào)查員的職業(yè)規(guī)范及調(diào)查技巧。
試訪
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培訓(xùn)結(jié)束后組織所有調(diào)查員進行分組模擬；
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模擬中督導(dǎo)會及時糾正調(diào)查員的不規(guī)范操作和錯誤理解；
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逐一檢查調(diào)查員的訪問結(jié)果；
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若調(diào)查員不合格則不予錄用。
電話調(diào)查
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按照各市（區(qū)）的抽樣比例進行隨機不重復(fù)抽樣；
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抽中被訪者進行系統(tǒng)自動撥號并實施調(diào)查；
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對于不配合/空號/錯號/繁忙等時應(yīng)繼續(xù)撥號下一位；
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直至按照事先制定的抽樣配額成功完成電話調(diào)查工作；
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現(xiàn)場配置高級督導(dǎo)進行工作部署和質(zhì)量監(jiān)督。
現(xiàn)場執(zhí)行
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現(xiàn)場試訪并負責(zé)督導(dǎo)審核無誤后方可進入正式的調(diào)查階段；
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現(xiàn)場督導(dǎo)不定期的監(jiān)督調(diào)查員的數(shù)據(jù)采集質(zhì)量；
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調(diào)查員前期與蘭德趨勢簽訂保密協(xié)議以及懲罰條例；
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數(shù)據(jù)采集APP系統(tǒng)可實現(xiàn)實時審核，有效避免現(xiàn)場執(zhí)行的錯誤；
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每天負責(zé)督導(dǎo)整理匯總當(dāng)天的數(shù)據(jù)采集情況及把控項目進度；
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保證項目順利完成，甲方也可隨時抽查和監(jiān)督蘭德趨勢訪問工作。
嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的QC控制流程
執(zhí)行總監(jiān)控制總體執(zhí)行進度，現(xiàn)場督導(dǎo)實時監(jiān)控，QC部門事后錄音抽查監(jiān)聽，事后錄音監(jiān)聽與調(diào)研APP結(jié)果核對，并且明確的質(zhì)量處罰條例，經(jīng)QC部門核實數(shù)據(jù)有誤后一律作廢。
數(shù)據(jù)分析質(zhì)量
科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法
首先采用了調(diào)查行業(yè)最常用的數(shù)據(jù)分析軟件（SPSS）, 并且蘭德趨勢擁有西北地區(qū)數(shù)量最多、級別最高的調(diào)查分析師團隊，在統(tǒng)計分析專業(yè)性上能夠完全保證。
按照目前的數(shù)據(jù)特征來看，主要采用的分析方法：描述性統(tǒng)計分析、多重響應(yīng)統(tǒng)計分析、交叉列聯(lián)表分析、滿意度系統(tǒng)分析等，并對分析結(jié)果用統(tǒng)計學(xué)原理驗證，保證分析科學(xué)性。
數(shù)據(jù)分析師一主一副
數(shù)據(jù)分析師負責(zé)數(shù)據(jù)的整理與分析階段的質(zhì)量控制，數(shù)據(jù)分析師采用一主一副，采用科學(xué)的方法分別同時對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，分析結(jié)果并相互驗證，及時發(fā)現(xiàn)并改正分析中存在的錯誤。
報告寫作質(zhì)量
項目組內(nèi)部審核制度
由研究團隊對報告的的整體結(jié)構(gòu)進行搭建，高級研究員對報告各個環(huán)節(jié)進行撰寫，報告初稿完成后，項目組內(nèi)部對報告進行審核，并針對審核結(jié)果進行補充修改。
專家評估制度
終稿完成后，由行業(yè)專家對報告的質(zhì)量情況進行評估并提出改進建議，并針對建議進行補充更改，確認無誤后提交客戶方。
保密制度
蘭德趨勢公司遵守國家統(tǒng)計局以及ESOMAR（歐洲市場研究協(xié)會）對各項研究項目的規(guī)定，對客戶所有資料保密；
在未經(jīng)過客戶允許的前提下，絕不會將項目有關(guān)信息透露給第三方。
